Facturation abusive service telechargement gallery

Bonjour Lionel,

Après vérification et bien que je comprenne votre situation, je vous confirme que vous (ou l'utilisateur du mobile) avez contracté un abonnement lié à un service de vidéos à la demande en date du 01/01/2020 à 20h34. Je vous rassure sur le fait qu'il a été résilié le même jour à 20h53. A ce titre, soyez assuré que vous n'êtes plus facturé (sous réserve qu'aucune nouvelle souscription n'y soit effectuée, que ce soit à ce service ou à un autre).

De plus, je vous informe que les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat, contenu pour adultes, clic sur une publicité par inadvertance...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.

Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires.

Afin d'éviter qu'une situation similaire ne se reproduise, je vous conseille d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services").

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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