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Question en attente de réponse
Bonjour,
il y a de ça quelque mois je suis devenu client chez vous. J'ai commandé une carte SIM, cependant elle n'est, à ma connaissance, jamais arrivée. Vous pourrez constater que ma consommation (de tout type) est de 0. Ayant été occupé entre temps et n'ayant rien reçu par la poste, je pensais ne pas avoir totalement terminé la procédure, jusqu'à ce que je me rende compte que j'ai été débité. Pourriez-vous m'aider ? Aussi serais-ce possible d'obtenir un geste commerciale de votre part, n'ayant pas pu profiter de l'offre qui m'a été facturée ?
Cordialement,
Romuald Vivian
Réponses
Bonjour Romuald,
Je suis navré que vous n'ayez pas réceptionné votre carte Sim.
Celle-ci a été expédiée par nos services le 11 décembre 2019 par courrier suivi, la poste nous confirme la livraison le 13 décembre 2019.
Je vous recontacte de suite par message privé afin de vous demander une adresse de livraison pour la carte Sim de remplacement.
Bonne journée à vous.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
je n'ai pas reçu de demande par message privé (comme annoncé) pour que je puisse vous communiquer l'adresse.
Cordialement,
Bonjour Romuald,
Navrée pour le délai de réponse. Je reprends la suite de mon collègue Karim.
Le message privé que mon collègue mentionnait est un mail envoyé sur votre adresse GMail.
Je vous en renvoie un à l'instant.
N'hésitez pas à vérifier que le mail n'a pas été redirigé par erreur dans vos Spams.
À tout de suite.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Romuald,
Je n'ai pas eu de réponse à mon mail.
Je peux sinon vous inviter à compléter vos coordonnées sur l'Assistance Mobile afin de mentionner, soit un numéro sur lequel je pourrais vous appeler pour que nous convenions d'une adresse d'envoi pour votre SIM, soit vous pouvez noter votre adresse postale dans une des cases.
Vous pouvez aussi vérifier que l'adresse mail renseignée est la bonne.
Il faudra me confirmer par message public que vos coordonnées ont été mises à jour.
Je suis navrée que vous ne receviez pas mes mails.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Romuald,
Avez-vous pu prendre connaissance de mon message d'hier ?
Je n'ai pas eu de réponse de votre part.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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