Bonjour,
Je vous contacte par ici car je n'arrives pas à avoir par téléphone un conseiller. Mon conjoint et moi avons souscrit une offre chez vous en mars 2019 pour le forfait 100Gb/ 10eur.
Mon conjoint Alexandre M a reçu le 14/01/2020 une facture de 19,95 euros alors que le contrat de 100GB pour 9,99 euros pendant 12 mois sans engagement, n'était toujours pas arrivé à sa fin.
De plus, il a été prélevé de 9,99 euros le 12/02/2020, alors que nous avons résilié le contrat à la date d'effet le 13/01/2020. Dans notre logique, vous vous êtes trompés sur la facture de janvier, en ayant prélevé 19,95euros à la place de 9,99euros. Et aussi, étant donné que nous avons résilié le contrat à date d'effet le 13/02/2020, il n'y a pas de raison pour se faire prélever pour les services de février que nous n'aurons pas.
Pourriez-vous nous expliquer cette situation s'il vous plaît ou nous appeler au 06 67 84 ** ** ou le 06 52 39 ** **