Question en attente de réponse
Je ne reçois pas le premier SMS
Je suis une nouvelle cliente NRJ Mobile et j'ai reçu il y a plusieurs jours ma carte SIM, avec portabilité effective le 12/02 ; SIM du numéro 06xxxx8876 considéré comme activée .. Commande n° : 438648112808
Or à ce jour, insérée dans n'importe quel portable, ma carte SIM est signalée comme non provisionnée.
Comment puis-je finaliser l'activation de ma ligne ?
J'ai d'ailleurs vu un numéro d'activation dans un mail : 258321. S'il est important, où dois- je l'identifier ?
Merci par avance,
Cordialement.
Réponse
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MÉLANIE,
Je constate que la sim est bien active et la ligne en service.
Une recherche manuelle du réseau est peut-être nécéssaire avec votre mobile.
Ainsi, je vous invite à recontacter directement notre service client quand vous êtes disponible depuis un autre téléphone.
Vous serez mis en relation avec notre service technique Réseau qui va vous guider pour faire les manipulations nécessaires sur votre mobile qui doit être accessible durant l’appel.
Nous sommes à votre entière disposition, du lundi au samedi de 8h à 22h (hors jours fériés) au 09 69 360 200.
Bonne journée,
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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