Voyager à Genève en une journée

Bonjour Quoc Viet,

Contrairement aux pays de l'UE et des DOM, les usages depuis la Suisse ne sont pas inclus dans votre offre. Vous en serez donc facturé en hors-forfait aux tarifs suivants en page 5 : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/AT_2...

Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger.

Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait.

2 options internationales sont proposées :

• Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet (en cas de voyage à l'étranger)
• Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage (en cas de voyage à l'étranger)

Je constate que c'est l'option internationale avec web que vous avez mis en place. Un blocage de sécurité afin de vous éviter une facturation trop importante s'effectuera à 23€ de dépassement.

Nous préconisons la mise en place de l'option internationale avec blocage web afin de contrôler vos dépassements.

En effet, il existe un risque de connexions automatiques des applications qui entrainent du hors-forfait pour nos clients ayant des smartphones. Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet.

Aucune facturation ne sera remboursée.

Si vous souhaitez rester sur cette option, je vous invite à désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques

La modification de cette option peut s'effectuer dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 24h et peut dépasser les 48h pour nos clients déjà à l'Etranger. Durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Nous proposons les options (à tacite reconduction) et recharges (limitées dans le temps) suivantes vous permettant d'inclure vos usages depuis la Suisse :

• option 30min d'appels + 50 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France à 6€
• option 1h d'appels + 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France à 9€
• option 3h d'appels + 300 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France + 300 Mo en Suisse à 20€
• recharge 60min d'appels + 60 SMS + 500 Mo en Suisse valable 7 jours à 14,99€
• recharge appels/SMS illimités + 1Go en Suisse valable 21 jours à 19,99€

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage

Avant votre départ, veuillez mettre en place un code secret sur votre messagerie vocale afin d'écouter vos éventuels messages vocaux à l'étranger :

• Appeler le 777
• Appuyer sur la touche * du téléphone
• Appuyer sur la touche 3
• Appuyer à nouveau la touche 3
• Suivre les indications du serveur vocal

Vous pourrez le supprimer à votre retour.

Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033 77 12 12 77.

Je vous souhaite un bon séjour et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client