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Question en attente de réponse

Pas de 4G sur mon nouveau mobile

MÉLANIE P.
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MÉLANIE P.

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Bonjour,

J'ai récemment changé de mobile et suis passée d'un Honor 6X Pro à un Asus ROG Phone 2. Je n'avais aucun soucis au niveau de la 4G sur mon ancien mobile mais je remarque que je ne suis qu'en 3G sur le nouveau (ça passe en H+ lorsque que le lance une appli qui nécessite des données mobiles). Bien entendu, la 4G est bien disponible sur ce nouveau mobile qui m'a coûté 700€, et le type de réseau sélectionné est bien le bon.

Pouvez-vous m'en dire plus? Je vous remercie d'avance.

Cordialement,
Mélanie P.

Réponses

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Bonjour Mélanie,

Il faut que vous paramétriez correctement internet sur votre Honor 6X Pro.

Vous pouvez éventuellement vous aider du pas-à-pas de Samsung. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1839744.

De façon générale, il suffit d'aller dans PARAMÈTRES > CONNEXIONS > RÉSEAUX MOBILES > NOM DES POINTS D'ACCÈS > AJOUTER ou + > saisissez les données suivantes :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
Proxy : non défini
Port : non défini
Nom d'utilisateur : non défini
Mot de passe : non défini
Serveur : Non défini
MMSC: Non défini
Proxy MMS : Non défini
Port MMS : Non défini
MCC: 208
MNC : 26
Type d'authentification : Aucune
Type d'APN : default (si vous avez une case à remplir) ou internet (si vous pouvez le cocher)
Protocole de l'APN : IPv4
Protocole de l'APN en itinérance : IPv4
Activer/désactiver APN : case cochée (APN activé)
Réseau : Non spécifié
Type MVNO : GID
Valeur MVNO : 4e524a31
Appuyez sur les 3 points en haut à droite de votre page puis sur "enregistrer" ou "sauvegarder". Assurez-vous bien que la pastille à droite de NRJWEB dans APN soit bien sélectionnée.

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • activez les données mobiles,
  • activez l'itinérance des données. Cette fonction sera à désactiver en dehors de l'Europe lors de vos déplacements pour éviter des frais supplémentaires. Comme ce n'est pas un mobile commercialisé par nos services, il faut la mettre en place pour que ça fonctionne.
  • Vérifiez que le mode de réseau soit positionné sur le 4G ou LTE.
  • Éteignez et rallumer le mobile à la fin du paramétrage.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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MÉLANIE P.
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MÉLANIE P.

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Re-bonjour !

Je n'ai plus de Honor 6X Pro, il s'agit de mon ancien mobile, j'ai désormais un Asus ROG Phone 2. J'ai bien paramétré Internet sur mon Asus comme indiqué dans votre réponse et sur la FAQ mais rien n'y fait, je suis toujours en 3G / H+. J'ai réeffectué la démarche sur mon ancien téléphone pour vérifier (le Honor) et là ça a très bien fonctionné, mais pas sur mon Asus ROG Phone 2.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Bonjour Mélanie,

Autant pour moi.

Comme vous avez la 4G sur votre ancien et non sur le nouveau malgré un paramétrage identique, cela montre que votre Asus ROG Phone 2 dysfonctionne. Après recherche, votre mobile est double SIM. Faites un test en insérant votre carte SIM dans le 2ème logement, on ne sait jamais.

Si l'incident persiste, rapprochez-vous du point de vente où vous l'avez acheté afin qu'il puisse vous apporter une assistance car ce n'est pas un mobile commercialisé par nos services.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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