Question en attente de réponse
mon forfait s'est remis à zero mais je ne peux pas m'en servir
mon forfait s'est remis à zero le 30 janvier, ma facture a été prélevée le 13 février,et le 17 je suis toujours bloqué car j'avais du hors forfait!
Mais puisque ça a été prélevé, je devrais pouvoir me servir de mon nouveau forfait!
Et impossible d'avoir une personne au téléphone!!!
Je vais vite changer d'opérateur!!!
Réponse
Bonjour Severine,
Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez souscrit une offre Cdiscount.
Nos forfaits Cdiscount n'incluent pas le service client téléphonique.
Toutefois, mes collègues et moi - même répondons à vos demandes sur l'Assistance Mobile.
Le prélèvement de votre dernière facture a été présenté le 13/02/2020.
Votre établissement bancaire a un délai de 10 jours pour nous transmettre la réponse à cette transaction.
La remise en service de votre ligne sera effectuée à l'issue de ce délai, soit le 23/02/2020.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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