Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Étant obligé de tél au 3654 de l’étranger vous me faites régler 98€en plus de la facture déjà élevée
Vous êtes plus cher que les autres opérateurs et je veux résilier au plus vite
J’appelle ça du racket , cliente CIC je vais en aviser mabznsue car c’est honteux
Surtout ce message de régler 98€ d’avance ou ligne bloquée
Problème à l étranger et pur vous aider à vous en sortir on vous menace de couper votre ligne
A faire connaître par ja presse pour avertir les abonnés à quoi s’attendre
Réponse
Bonjour Pierrette,
Je suis navrée des difficultés que vous avez pu rencontrer depuis l'étranger.
La suspension de la ligne suite à un dépassement de facture important est une mesure de sécurité mise en place par l'opérateur afin de protéger le client. En effet, si ce dernier est responsable du dépassement, en cas de suspension, il prendra contact avec son opérateur afin de recouvrer l'usage de sa ligne.
Et si au contraire, il n'est pas à l'origine du dépassement, suite à la perte ou au vol de sa carte SIM et/ou de son mobile par exemple, la suspension arrête l'usage frauduleux de la ligne et permet d'éviter un dépassement plus important.
Afin de vous proposer une solution, je vous joins dans un instant.
À tout de suite,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.