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Bonjour, si mon téléphone est cassé suite à une chute et qu'il est en location comment cela se passe-t-il?
Bonjour, mon téléphone est cassé suite à une chute et il est en location; comment cela se passe-t-il?
J'aimerais connaitre les possibilités qui s'offrent à moi concernant le changement du téléphone en location ainsi qu'en achat. Et j'aimerais savoir aussi les condition de résiliation, à savoir si je serais facturé des réparations et/ ou si il y a un engagement à respecter.
Merci de votre retour.
Pierre-Henri
Bonjour Pierre-Henri,
En cas de bris, votre mobile ne sera pas pris en charge pas la garantie.
Toutefois, il est possible d'envoyer votre mobile pour un diagnostic. Les frais de réparation sont compris en moyenne entre 60 et 120 euros (au-delà de 200 euros en fonction de la panne constatée).
En cas de changement de mobile en location ou d'une résiliation de contrat de location, le mobile renvoyé doit être fonctionnel, à défaut il sera facturé.
De plus, les loyers restants jusqu'au 24ème mois seront également imputés.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Je crois voir que je n’ai aucun engagement concernant mon forfait et pour la location non plus (a moins que je ne l’ai pas trouvé sur mon espace client). De ce fait si je change de téléphone est ce que je devrai quand même payer quelque chose?
Et si je comprend bien votre réponse si mon écran est cassé mais fonctionnel, le téléphone doit quand même partir en réparation avant de faire quelconque changement ? Merci de votre retour
Bonjour Pierre-Henri,
Je vous présente toutes mes excuses pour le délai de réponse.
Votre location est engagée jusqu'au 27/10/2020.
En cas de changement de mobile en location ou d'une résiliation de contrat de location, le mobile renvoyé doit être fonctionnel (l'écran peut être cassé mais ne doit pas géner l'utilisation du menu).
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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