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Question en attente de réponse

Gros souci de facture qui ne correspond pas du tout à mon forfait !

CAROLE A.
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Bonjour,
Je suis censée avoir un forfait à 3,99€/mois (mail du 20/12/19). Et je me retrouve avec une facture à 18,98€ !!! Alors que sur ma facture je ne vois aucune consommation hors forfait. Merci de m'expliquer rapidement car entre cette facture et la consommation Internet de mon fils qui ne correspond pas du tout à sa consommation réelle (environ 10 Go en plus), ça ne va pas du tout. Dans l'attente de votre réponse rapide. (Y a t-il un autre moyen de vous joindre que cette FAQ ?). Bonne journée, Carole Alran.

Réponse

Bonjour Carole,
J'ai vérifié votre facture et je constate que votre deuxième ligne souscrite le 09/01/2020 ne bénéficie pas de la remise car l'offre promotionnelle s'est terminée le 02/01/2020.
Votre facture correspond à votre forfait 3,99 euros, plus 15 euros pour votre deuxième ligne.
Vous pouvez consulter votre facture de la façon suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Quant à la consommation internet, il est bien précisé sur les téléphones qu'il peut y avoir une différence entre la consommation indiquée sur le mobile et celle indiquée par votre opérateur.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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