Question en attente de réponse
Pourquoi avoir refusé ma demande de résiliation ?
Bonjour,
j'ai envoyé le 15 Fév un colis avec accusé de réception contenant ma lettre résiliation ainsi que ma box a votre service de résiliation. Le 17 Fév, vous avez refusé le colis qui m'est donc revenu aujourd'hui.
lundi 17 février
A la suite de votre refus, votre colis est retourné à l'expéditeur.
lundi 17 février
Votre colis est dans le site de livraison qui dessert votre adresse. Nous le préparons pour le mettre en livraison.
lundi 17 février
Votre colis est livré à l'accueil.
samedi 15 février
Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible.
samedi 15 février
Votre colis a été déposé dans un point postal.
Par téléphone votre service me dit que c'est la poste qui à refusé le colis mais comme vous pouvez le voir ci-dessus, c'est bien vous qui avez refusé le colis et donc ma lettre de demande de résiliation sans même savoir ce que contenait le paquet. (N° de suivi colissimo N°8U01814565242)
Il est clair que je ne vais pas re-payer l'envoi d'une lettre avec accusé de réception.
Comment pouvons-nous trouver un arrangement qui ne nécessitera pas le recours à une opposition sur prélèvement de ma part ?
En attendant merci de prendre en compte ma demande de résiliation des lignes 0755683472 et 0771771176
Cordialement,
Guélé anthony
Réponse
Bonjour Anthony,
Je vous confirme le refus par nos services de votre colis.
En effet, le renvoi de la box répond à une procédure spécifique qui n'a pas été respectée.
La demande de résiliation de la ligne doit nécessairement précéder le renvoi de la box car elle déclenche l'envoi à votre domicile par courrier postal d'un bon de retour qui n'est édité qu'une fois votre ligne résiliée.
Le bon de retour doit obligatoirement être collé de manière visible sur le colis afin qu'il soit accepté par nos services.
Afin de vous indiquer la marche à suivre, je vous prie de me communiquer en privé, par mail, un numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable pour un rappel.
À tout de suite,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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