Question en attente de réponse
Comment procéder pour être sur le réseau orange ? Problème sur mon lieu de travail et parfois à mon domicile.
En effet, souvent des absences de réseau en mobilité, ainsi que sur mon lieu de travail. Et même, parfois à mon domicile, étant à moins d'un kilomètre de la frontière Belge.
Je n'avais aucun soucis auparavant avec mon précédent abonnement sur le réseau Orange.
J'ai souscrit à ce contrat, après avoir relevé que j'avais l'assurance de basculer sur le réseau Orange sur simple demande de ma part.
Pouvez vous donc procéder à ce changement ? Car mon essai sur cet autre réseau n'est pas concluant et je ne peux y rester continuellement.
D'avance merci,
Cordialement.
Réponse
Bonjour Nadine.
Aucun changement de réseau est pris en charge sur simple demande.
Le changement de réseau est possible uniquement en cas de non-couverture avérée sur le lieu de travail ou le domicile, et en fonction de la compatiblité des forfaits .
Ce dispositif n'est pas anodin, et s'effectue de manière exceptionnelle.
Plusieurs facteurs peuvent rendre la réception difficile en zone annoncée couverte et nécessité notre intervention ( type d'habitation, type de mobile; particularités géographiques, mauvais réglages, proximité d'une frontière ....).
Si cela est votre cas, un technicien doit intervenir.
.
Je vous envoie de suite un e-mail, (email renseigné sur votre profil), pour mettre en place un rendez-vous par téléphone.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
A tout de suite.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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