Les étapes de ma commande

a Votre commande est enregistrée.

b Un email de confirmation de commande est envoyé à votre adresse mail de contact dans lequel vous êtes invité à signer électroniquement « ou à imprimer le contrat pour le retourner signé.

c Une fois cette étape complétée, des pièces justificatives peuvent vous être demandées. Vous êtes invité à nous les faire parvenir via votre suivi de commande Mobile. Cette étape est indispensable pour valider votre commande. Vous pouvez vous aider de la page dédiée « Envoyer mes pièces justificatives ».

Suite à la validation de votre commande, vous recevrez dans les prochains jours une confirmation d'expédition de votre commande qui vous permettra de suivre la livraison de votre colis.

Vous pouvez à tout moment suivre votre colis depuis le lien cliquable accessible sur l’accueil de votre espace Suivi de Commande.

a Si vous avez choisi de bénéficier d’un numéro attribué, votre ligne sera automatiquement activée sous 3 jours.
Vous avez la possibilité de l'activer plus rapidement depuis l’accueil sur votre espace Suivi de Commande. Une fois l’activation effective, vous aurez accès à votre Espace Client et serez à même d’utiliser votre commande.

b Si vous avez choisi de conserver votre numéro (portabilité du numéro mobile), vous recevrez quelques jours avant la portabilité un SMS de confirmation vous indiquant la date et le créneau horaire prévu pour votre portabilité. Le jour de la portabilité, à l’heure indiquée par SMS, vous devrez insérer la carte SIM de votre nouvel opérateur dans votre téléphone. Plus d’infos sur la portabilité dans notre page dédiée