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BRIGITTE O.
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Bonjour,
Le dernier prélèvement de 21.40 effectué sur mon compte tient compte de la facture de 11.42 euros que j'ai réglée par CB le 05/03 référence du paiement 00********8F
Pouvez vous me dire pourquoi j'ai payé deux fois????
CORDIALEMENT

Réponse

Bonjour Brigitte,

La somme de 11,42€ a été prélevée deux fois car le règlement que vous avez effectué par carte bancaire est intervenu après l'édition de votre facture.

Etant dans l'impossibilité de modifier votre facture après son édition, nous n'avons donc pas pu annuler le prélèvement demandé.

Suite au passage de votre prélèvement et au trop-perçu à notre niveau, un avoir de 11,42€ s'est créé sur votre ligne.

Celui-ci se déduira de votre prochaine facture, au mois d'avril. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728768

J'espère avoir répondu à votre demande. Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Bon après-midi !

Karen, Conseillère Assistance Mobile

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