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Question en attente de réponse

quand je veux accéder à mes factures, voilà le message qui s'affiche: L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée

CORENTIN D.
CORENTIN D.

CORENTIN D.

Niveau
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Je suis donc allée dans la rubrique factures, j'ai cliqué sur factures et le message qui s'affiche est le suivant: L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée donc je n'ai aucun accès à mes factures de consommation

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
90941 / 180000
points
Equipe

Bonjour Corentin,

Après vérification, je constate que le niveau d'accès, de la ligne renseignée dans votre profil, à l'Espace Client est en statut ''restreint''.
Cela signifie qu'en tant qu'utilisateur de la ligne, certains accès sont bloqués, notamment celui des factures.
Sachez que le titulaire de la ligne peut se connecter et consulter les factures en renseignant son adresse mail comme identifiant (pas le numéro de la ligne) et recevoir de nouveaux code par mail en faisant mot de passe oublié.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767

Très bon week-end et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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