Cette question a été résolue
Pourquoi je refuse de payer la somme de 9,99€ sur un site que je connais pas?
Bonjour,
Comme plusieurs de vos clients se plaignant d'un abonnement abusif escroquerie, je vous informe que je refuse catégoriquement de vous payer la somme de 12€ dont 9,99€ TTC liée à un abonnement auquel je n'ai pas souscrit. Cette somme sera prélevée sur mon compte le 20/3/20. Je vous signale que je ne connais pas ce site (achat multimédia) et il est hors de question que je paye cette somme. Par conséquent, je vous demande de bien vouloir contacter rapidement ces services pour annuler simplement cette somme, soit 9,99€/mois, faute de quoi, je ferai opposition à votre prélèvement à la date prévue. En cas de refus de votre part de faire le nécessaire auprès de ces services en temps et en heure et n'étant pas à l'écoute de vos clients, je serais contraint de résilier mon contrat d'abonnement actuel et je pourrais quitter sans regret NRJ mobile, car j'estime que ce genre de plaisanterie ou d'arnaque est inadmissible, car vous n'êtes pas censé ignorer le code de la consommation.
Je compte sur vous pour régler ce problème avant le 19/3/20 date à laquelle je ferai opposition à votre prélèvement du 20/3/20 si vous ne me répondez pas positivement.
Cordialement
Bonjour Jean-Paul,
Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre mécontentement. Cependant, les investigations menées ont démontré que vous (ou une personne de votre entourage, enfants notamment) avez souscrit un service de vidéos à la demande depuis votre smartphone en date du 15/02/2020 à 09h56. Le prix du service est de 9,99 € mensuels. Je vous rassure sur le fait que je viens de le résilier. Ainsi, vous ne serez plus facturé pour ce dernier à compter de ce jour.
Aussi, je vous informe que les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat, contenu pour adultes, clic sur une publicité par inadvertance...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.
Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires. A ce titre, aucun remboursement ne pourra être accordé car il s'agit d'un service entièrement indépendant de Cdiscount Mobile. Nous ne servons que d'intermédiaire et l'intégralité des sommes est reversée au service contacté.
Afin qu'une telle situation ne se reproduise, soyez assuré que je viens de faire le nécessaire sur votre ligne. La modification sera prise en compte entre 2 et 24 heures. De votre côté, je vous conseille de redémarrer votre mobile une fois le délai maximum écoulé.
Par ailleurs, je ne vous conseille pas de faire opposition aux prélèvements. En effet et conformément aux Conditions Générales de votre forfait, une pénalité de 10 € sera automatiquement appliquées sur la facture suivante à chaque rejet. L'éditeur du service souscrit va prendre contact avec vous par mail dès que possible afin de vous donner plus amples informations quant à votre réclamation.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
43% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour. je vous ai envoyé un mandat sepa en recommandée depuis plus d'un mois, ma banque n'a rien reçu de votre part
Vous avez bien reçu mon courrier en recommandé et donc je ne devrais pas subir les imputations de frais sur mes factures. Facture du mois de février 24,99€, j'ai réglé... -
Justificatif de doimicile
J'ai besoin d'un justificatif de domicile pour résilier un contrat et attester de mon nouveau domicile. Pouvez vous me procurer une facture ou une copie de mon contrat? Merci... -
Bonjour pour recevoir mon Contrat espace client et par mail svp
Bonjour, Je vous écris pour recevoir mon contrat mobile par mail car je vais avoir une modification je n' ai pas accès, j'aimerai le même forfait Cdiscount à 8,99€ plutôt que...
-
-
