Bonjour Simone,
Vous devez pouvoir régulariser votre avance sur facture de 33 euros depuis votre espace client.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Ce hors forfait est lié à deux appels vers un numéro spécial et un achat multimédia.
Pour information, votre offre se met à jour le 29 de chaque mois.
Vous pouvez régulariser par carte bancaire en tenant compte du pas à pas de la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Dans ce cas, la ligne sera remise en service sous un délai de deux heures maximum. La ligne peut être remise en service bien avant ce délai.
Il vous faudra éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Si vous changez d'avis et ne souhaitez pas régler par carte, la ligne se rétablira à votre prochaine remise à zéro du forfait. Soit pour vous le 29 mars.
Concernant l'achat multimédia, rassurez-vous, celui-ci est à présent résilié.
Pour information, cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit. Vous avez donc validé et accepté les mentions légales en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple) ou en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.
Ces services surtaxés sont indépendants de NRJ Mobile. Aucun remboursement ne sera accordé.
Si vous avez répondu STOP par SMS au numéro expéditeur, cela interrompt uniquement les messages commerciaux de la société émettrice du message et non l'ensemble des messages commerciaux. L'envoi du message STOP au numéro expéditeur s'effectue au prix d'un SMS normal (non surtaxé). Il est gratuit chez Euro Information Telecom.
Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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