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Question en attente de réponse

Réclamations factures

JEROME C.
JEROME C.

JEROME C.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,
A la lecture de mes consommations, je constate que vous m'avez facturé en doublon plusieurs appels le 3 mars et à un prix exorbitant. Pouvez vous me donner la tarification par minute, s' il vous plait. Merci
14h57
15h03
21h07
21h22
Après avoir cherché la cause de cette suspension de ligne, j'ai dû payer 108 euros pour réactiver ma ligne. J'ai d'ailleurs appelé votre service sans succès, impossible d'avoir un conseiller...
Pouvez-me rembourser pour le trop perçu et me faire un geste cocommercial ?
Je vous remercie par avancé.
cordialelement,
Jérôme CRESPEL

Réponse

Maude B.
Maude B.

Maude B.

Niveau
4
10450 / 12000
points
Equipe

Bonjour Jérôme,

Le Service Client téléphonique n'est pas proposé pour les clients Cdiscount Mobile, c'est pourquoi vous n'avez pas pu avoir de conseiller au téléphone.

Concernant la facturation importante, et les appels étant très rapprochés sur les créneaux mentionnés, je vais me rapprocher du service informatique pour vérifier l'origine de cette facturation.

En tous les cas, vous trouvant au Brésil, vos appels sont(étaient) facturés 2,20€ la minute. Si vous avez contacté un numéro surtaxé, cela pourrait expliquer la double facturation. (tarif de l'appel local + surtaxe)

Je vais tout de même vérifier avec nos techniciens pour avoir la confirmation de ces consommations enregistrées sur votre ligne.

En attendant leur retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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