Question en attente de réponse
Facturation absusive
J'ai été facturé pour un sms envoyé vers l'étranger. Mais avec une option de blocage des sms hors forfait, comment est-ce possible ?
Réponses
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 100066 / 180000
- points
Bonjour Jessy,
Après analyse de votre dossier, je constate effectivement qu'une facturation liée à l'envoi d'un SMS vers l'étranger a été constatée sur votre ligne.
L'option de blocage est bien active sur votre ligne. Par conséquent, je viens de créer une remontée auprès de notre support technique afin que des vérifications puissent être effectuées.
Je me permettrai de revenir vers vous sur ce même fil de discussion afin de vous tenir informé.
Merci pour votre compréhension.
Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 100066 / 180000
- points
Bonjour Jessy,
Je me permets de revenir vers vous suite au retour de notre support technique.
Une anomalie a effectivement été détectée sur votre ligne. Celle-ci a été corrigée, ce type d'usages ne sera plus possible depuis votre ligne.
La régularisation du montant facturé sera effectué sur votre prochaine facture.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Facturation sans carte sim
Je n'ai pas reçue ma carte sim mais je suis facturé pour cette période. J'ai recommandé une carte sim mais je ne suis pas sûr quand je vais la recevoir. Comment rectifier la... -
Mon forfait a 4.99 est soudainement facture 6.65!
J'ai pourtant eu confirmation par le service clientele que le forfait est 4.99, et que j'ai une remise de 5 euros. C'est ecrit noir sur blanc sur ce meme site dans mon estpace... -
Facture du mois incluant le montant de celle du mois dernier
Bonjour, J’ai reçu une facture de 68€ 34,98 pour ce mois ci et 34,98 pour le mois précédent. Cependant la facture de 34.98 du mois précédent qui était en attente a été...
-
