Question en attente de réponse
J'ai résilié mon abonnement avec promo durant 6 mois, le montant de ma dernière facture reçue est trop élevé
Bonjour,
J'ai résilié au début du mois mon abonnement 30 Go avec promo pendant 6 mois à 2€99/mois, avant la fin des 6 mois. Je ne comprends pas ma dernière facture datée du 5 Mars qui est de 9€30 ?? Je souhaite régulariser ma situation.
Réponses
Bonjour Mathieu,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à compléter votre profil en y inscrivant votre numéro de ligne.
Sans cela, nous ne pourrons donner suite à votre demande.
Merci pour votre compréhension et bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Nous restons aussi joignables sur le service client au 200 depuis votre mobile ou au 09 69 360 200 depuis un autre poste (fixe ou mobile) du lundi au samedi de 08h à 20h.
MISE A JOUR DU 09/04
Bonjour Mélanie,
Ce matin j'ai reçu une facture de 0€ (j'attendais plutôt la facture de clôture avec le remboursement du trop payé sur les 9€30). Ma situation est identique à celle-ci : https://www.assistance-mobile.com/questions/2285628-derniere-facture-conforme-suite-resiliation
Pourrais-je avoir des nouvelles de mon remboursement et recevoir moi aussi par email cette dernière facture avec le remboursement ?
Merci d'avance et bon après-midi à vous !
Mathieu C
LE 01/04
J'ai été en contact téléphonique avec un conseiller hier à propos de ma demande. Il m'a expliqué que ce mois-ci je dois recevoir une "facture de clôture" qui doit régulariser ma situation. Pourriez-vous me confirmer cela? La qualité de l'appel était médiocre je l'entendais à peine.
Numéro de ligne 0678611909
Numéro de commande 437082804120
Bonjour Mathieu,
Je vous le confirme.
Votre ligne est résiliée depuis le 11/03 et une facture de clôture vous sera envoyé par courrier, dès que celle-ci sera éditée. Elle comprend effectivement les éventuels frais ou remboursement dont vous pourrez bénéficier. Le délai des remboursements est également noté sur la facture.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et découvrir l'ensemble de nos FAQ.
Je vous souhaite une bonne journée !
Prenez soin de vous ainsi que de vos proches.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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