Cette question a été résolue
Plus de données cellulaires ?
Bonjour,
Depuis 1 semaine environ, mes données cellulaires ne fonctionne plus, alors que les appelles et sms marche très bien.
Rencontrez vous des problèmes actuellement ?
Quelles sont les procédures pour résoudre ce problème ?
Merci de votre aide.
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Bonjour Jérémy,
Je suis navrée du désagrément que vous rencontrez.
Après vérification, je ne constate cependant aucun blocage sur votre ligne. Quelques consommations internet y sont visibles depuis le 18 mars mais bien moins conséquentes que vos usages habituels.
Pouvez-vous me donner davantage de détails sur l'anomalie que vous rencontrez ?
Les données mobiles sont-elles activées en continu ?
Avez-vous désactivé votre Wi-Fi ?
Une connexion Data s'affiche-t-elle sur votre téléphone ?
Si oui, laquelle (4G, H, 3G, E...) ?
Est-ce que le dysfonctionnement est localisé ?
Avez-vous déjà pu redémarrer votre mobile ?
Je vous souhaite une agréable journée !
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour,
Oui je n’utilise presque plus mes données cellulaires car ça ne fonctionne presque pas. Par exemple rien que d’ouvrir safari et de faire afficher la page web de Google ne fonctionne pas.
D’habitude je laisse mon téléphone en données cellulaires activé uniquement car ça marche très bien à la maison. La je dois utiliser mon wifi qui n’est pas très performant, voir médiocre.
Oui le logo 4G s’affiche et 3 barres de connexion sur 4.
Le dysfonctionnement n’est pas localisé car ça fonctionnais très bien avant à la maison.
J’ai essayé de redémarrer le téléphone plusieurs fois et ça ne change rien.
Avez vous d’autres options ?
Merci de votre retour.
CDL
ROLLAND Jérémy.
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Je vous remercie infiniment pour ce complément d'informations Jérémy !
Une analyse complémentaire est nécessaire au vu des éléments que vous me donnez.
Pour pouvoir vous appeler et vous mettre en relation avec l'un de nos techniciens, je vous contacte en privé.
A tout de suite,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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