Question en attente de réponse
payer pour rajouter GO internet ce mois çi a cause du COVID19 et pour teletravail
Bonjour,
Dans le cadre du confinement, il m'est demandé de travailler par teletravail et de suivre mes cours en ligne avec internet.
du coup ce mois çi je n'ai plus assez de Go internet pour aller jusqu'au 12 avril.
est il possible de faire un petit geste commercial et me rajouter des Go internet pour pouvoir bien bosser.
Merci beaucoup.
Réponses
Bonjour. Idem pour moi Chu bloqué total. Plus de go pour bossé même via l apli cic mobil me propose pas de recharger ny ici n y apli .Je paye sans problème comme dab.je suis dans la merde si vous faite rien .
Bonjour,
je suis dans le même cas que ILAN M.
Du coup j'ai fait une recherche pour résilier sur le site et très rapidement une boite de dialogue avec un conseiller s'est ouverte. Ils proposent diférentes solutions selon les cas. Je suis très satisfait de la réponse qui m'a été apporté.
Bonjour Pascal,
Tu peux m’expliquer comment tu as fais stp
Dans mon espace client, dans la barre de recherche j'ai tapé comment résilier, et hasard o pas quelques minutes plus tard une boite de dialogue s'est ouverte avec une conseillère qui me demandait si elle pouvait m'aider...
Bonjour Ilan,
Je suis navrée pour le délai de réponse.
Pour l'instant, nous ne pouvons pas appliquer de geste commercial sur les rétablissements de débit web.
Au vu de la durée du confinement, cette consigne viendra peut-être à être modifiée, mais pour le moment nous ne pouvons pas mettre en place de remise.
Si vous consommez la totalité des 50Go de votre abonnement, il sera nécessaire de payer un rétablissement de débit web à 20€ pour récupérer le débit habituel pour consommer 50Go de plus.
Je vous remercie de votre fidélité, à bientôt sur votre espace client NRJ Mobile. Nous restons aussi joignables sur le service client au 200 depuis votre mobile ou au 09 69 360 200 depuis un autre poste (fixe ou mobile) du lundi au samedi de 08h à 20h.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Ben,
Comme vous le disait ma collègue Laura, lorsque vous êtes informés de la consommation complète de vos gigas, il peut y avoir un délai de 5-6 minutes au moins avant que vous ayez la main de faire un rétablissement de débit web (peu importe le canal).
Je vois que lors d'un appel au Service Client ce lundi, vous avez pu rétablir l'accès au débit habituel en data.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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