Pourquoi il m'est impossible de payer ma facture via votre site internet?

Bonjour Mathieu,

Le règlement par carte bancaire depuis votre Espace Client n'est pas proposé lorsque vous bénéficiez de plusieurs lignes, même si l'une d'elles est résiliée.

Afin de pouvoir procéder au règlement et à la remise en service de la ligne,vous avez la possibilité de contacter le Service Clients. Celui-ci est actuellement disponible du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures au 0969 360 200 depuis un poste fixe ou mobile.

Le délai de remise en service ne devrait pas dépasser deux heures suite au règlement.

Par ailleurs, nous avons la possibilité de modifier le délai de prélèvement. Votre ligne est remise à zéro le 04. Actuellement, les prélèvements sont effectués 12 jours après cette date, soit le 16.

Nous pouvons modifier cette date. Ce changement entraîne une facturation de 5€. Les prélèvements pourraient être effectués entre le 09 et le 24 chaque mois.
Souhaitez-vous effectuer une modification ?

D'avance merci pour votre retour.

Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Mathieu,

Je me permets de relancer cet échange.

Les prélèvements pourraient être effectués entre le 09 et le 24 chaque mois.
Souhaitez-vous effectuer une modification ?

D'avance merci pour votre retour.

Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Mathieu,

Je me permets de clore cet échange.

Cependant, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si votre demande est toujours d'actualité.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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