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Question en attente de réponse

Mon changement d'adresse a t-il été pris en compte pour la livraison de mon mobile ?

CELINE H.
CELINE H.

CELINE H.

Niveau
1
600 / 750
points

J'ai commandé un mobile la semaine dernière en demandant la livraison à mon agence bancaire. Le numéro 0186781000 m'a laissé un message m'indiquant que la livraison a cette adresse était impossible et serait livrée à mon adresse postale, on le demande de rappeler pour confirmer mon adresse. Mais ce numéro est injoignable. Ayant déménagé mon adresse postale n'était pas la bonne. Je l'ai changé dans mon espace client. Je ne sais pas où en est la livraison. Le service client m'a dit qu'on devait me rappeler.

Réponse

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
6
60067 / 75000
points
Equipe

Bonjour Céline,

Je ne peux plus vérifier quelle adresse a été renseignée car le colis est expédié. Effectivement, notre plateforme logistique n'est pas joignable par téléphone. Je vous invite à patienter et suivre le colis sur votre Espace Client. J'espère que La Poste mettra à jour le suivi colis, je ne peux pas vous le garantir.

Rassurez-vous, vous serez contactée par nos services si jamais le colis nous revient. Votre adresse a bien été mise à jour sur les informations personnelles de votre dossier suite à votre appel le 27/03/2020.

Je vous remercie de votre fidélité, à bientôt sur votre espace client CIC Mobile. Nous restons aussi joignables sur le service client au 200 depuis votre mobile ou au 09 69 360 200 depuis un autre poste (fixe ou mobile) du lundi au samedi de 08h à 20h.

Prenez soin de vous et de vos proches,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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