Mon compte m'appartient et je ne peut "rétablir" la co. Motif : appeler le titulaire (moi) achat via l'appli impossibles

Bonjour Mathias,

Je tiens tout d'abord à vous remercier pour votre soutien en cette période particulière.

Vous avez effectivement atteint l'enveloppe DATA de 100 Go.
Le blocage rencontré est lié au niveau d'accès à l'espace client qui est actuellement restreint.
Pour rétablir la connexion internet, seul le titulaire a accès à cet élément.
Lorsque vous vous connectez au site : https://espace.creditmutuelmobile.fr

Vous devez renseigner en identifiant votre adresse mail.
Le mot de passe est le même que celui utilisé habituellement.

Une fois que vous avez effectué toutes les démarches citées au-dessus, je vous invite à rétablir votre connexion depuis votre espace client. Le pas à pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
La démarche vous sera facturée 40 euros.

Le délai de prise en compte est immédiat. Cela peut toutefois prendre jusqu'à 24 heures.
Le rétablissement sera valable jusqu'à votre prochaine remise à zéro du forfait. Pour vous elle est programmée au 22 de chaque mois.
Le montant sera prélevé sur votre prochaine facture.
Nous rétablissons le même volume qu'à la souscription, soit 100 Go.
Vous pouvez effectuer l'opération plusieurs fois entre deux remises à zéro du forfait.

Il est également possible de changer de forfait afin d'obtenir plus de DATA. Le pas à pas pour le faire sur l'espace client est présent via la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile

Si vous êtes amenée à changer de SIM, vous la réceptionnerez en lettre simple sous 48 à 72 heures (délais postaux). Il faudra l'insérer dans le téléphone lorsque la SIM précédente ne fonctionnera plus.

Sans changement de carte SIM, vous devrez redémarrer votre mobile le jour de la migration lors de la coupure de réseau.

Vous recevrez :

Un SMS
Un mail de confirmation
Un courrier notifiant toutes les informations concernant votre migration. Les éventuels frais de migration seront notifiés sur le courrier.
Une information mentionnant la date de migration sera notifiée sur la page d'accueil de votre espace client

Il n'y a pas de nouveau contrat à signer.

Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile Credit Mutuel mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.