Question en attente de réponse
Problème du montant de la facture
Bonjour
J'ai le forfait de 20€ et de remise de 10.01€ pendant 12 mois le mois de 03/2020 j'ai consommé 0.36€ hors forfait vers numéro spécial et le montant de la facteur 30.35€ et j'arrive pas accéder à ma facteur. Merci
Réponse
Bonjour Wassim,
Après vérification, je constate que vos 2 dernières factures sont rejetées, car une opposition sur nos prélèvements a été mise en place.
Comme stipulé dans nos Conditions Générales de Vente, pour chaque rejet de prélèvement et la remise en service de la ligne, une facturation de 10 € est mise en place.
J'en suis désolée, mais ces frais ne sont pas contestables.
Cependant, et afin d'éviter la facturation systématique de ces frais, je vous invite à prendre contact avec votre agence bancaire afin de lever l'opposition que vous avez mis en place pour le prélèvement de vos factures.
J'ai également procédé à une mise à jour de votre dossier afin que vous puissiez accéder à vos factures sur votre Espace Client.
Pour consulter vos factures, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée et prenez soin de vous !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Nous restons aussi joignables sur le service client au 200 depuis votre mobile ou au 09 69 360 200 depuis un autre poste (fixe ou mobile) du lundi au samedi de 08h à 20h.
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