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Question en attente de réponse

à quoi correspont mon forfait efficio 30mn et 4h en france

AGNES M.
AGNES M.

AGNES M.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
AGNES M.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
3 avril 2020
il y a environ 4 ans
Consultations
consultée 11 fois
question
q

je suis débiter dépassement de forfait alors qu'il me reste 4h en france

Réponses

Tristan N.

Tristan N.

Niveau
5
25990 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Tristan N.
Date
réponse
r

Bonjour Agnès,

J'ai ouvert une demande d'analyse auprès de mon support informatique afin de déterminer les causes du dépassement. Je reviens vers vous dès que j'aurais les éléments me permettant de vous répondre.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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Tristan N.

Tristan N.

Niveau
5
25990 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Tristan N.
Date
réponse
r

Bonjour Agnès,

Après analyse, il s'avère que l'option de 4h de communications supplémentaires qui vous a été octroyée le 23 mars 2018 est arrivé à échéance le 23 mars 2020. Cela explique le dépassement que vous recontrez.

Cependant, nous pouvons vous proposer de changer de forfait vars une offre avec les appels en illimités. Seriez-vous intéressée ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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