Question en attente de réponse
Montant facture trop haut
Bonjour,
Les trois dernières factures que j'ai reçu ne correspondent pas au montant que je suis censée payer (9 euros).
Le 30 janvier j'ai payé 12 euros
le 3 mars j'ai payé 24 euros,
le 31 mars j'ai payé 19 euros.
Merci de m'expliquer ceci sinon dès la fin du confinement je changerais d'opérateur.
Cordialement
Réponse
Bonjour Laïla,
Après vérification, je constate que vos factures sont rejetées pour motif "provision insuffisante".
Comme stipulé dans nos Conditions Générales de Vente, pour tout rejet de prélèvement et la remise en service de la ligne, une facturation de 10 € est mise en place.
J'en suis désolée, mais ces frais ne sont pas contestables.
Cependant, et afin d 'éviter la facturation systématique de ces frais, je vous invite à conserver la somme nécessaire sur votre bancaire afin que vos prélèvements s'effectuent sans incidents.
De même, je constate que des appels vers numéros surtaxés sont également facturés, car non inclus dans votre offre.
A noter que vous pouvez retrouver le détail de vos factures sur votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à consulter le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée et prenez soin de vous !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Nous restons aussi joignables sur le service client au 200 depuis votre mobile ou au 09 69 360 200 depuis un autre poste (fixe ou mobile) du lundi au samedi de 08h à 20h.
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