Question en attente de réponse
Consommations hors forfait non justifiées. Ma ligne est bloquée
Bonjour, depuis le 17 mars, j'utilise mon téléphone en Wifi. J'ai seulement consommé 14Mo sur mon forfait 50GO. En wifi, 23,35GO. On m'annonce une consommation de hors-forfait de 46€, mais je ne vois pas à quoi cela correspond. Maintenant j'ai ma ligne de bloquée. Merci de me répondre rapidement.
Réponse
Bonjour Olivier,
Après vérification au niveau du suivi de votre consommation, je constate que la surconsommation est due à des appels en visioconférence.
En effet, ce type d'utilisation n'est pas inclus dans nos abonnements et sont facturés en hors-forfait.
Afin de retrouver l'usage de votre ligne sous 2h vous avez la possibilité d'effectuer le règlement depuis votre Espace client. Pour cela il vous suffit de cliquer sur régler mon avance sur facture dans l'onglet CIC & Vous.
Vous avez également la possibilité de joindre notre Service Client du lundi au samedi de 8h à 20h.
Je vous souhaite une bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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