Bonjour Béatrice,
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à contacter le Service Client de Samsung au 01 48 63 00 00, ils sont ouverts de 9h à 20h du lundi au samedi. En effet, la seule solution que nous pouvons proposer, c'est la réinitialisation forcée du mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Prenez soin de vous et de vos proches,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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