Question en attente de réponse
Depuis le mois de janvier je subis des consos hors forfait . me dire de quoi il s agit svp
nous n'arrivons pas à savoir de quoi il s'agit.Comment pouvons nous arrêter çà ?
FACT 14/01/20 - 17,26 eur ttc telech.Gallery (5x3 eur) + SMS pour 71313 2.25 EUR (ok ct pour répondre à un jeu)
FACT 13/02/20 - 15,65 eur ttc telech. Gallery (4x3 eur) + CONSO WEB A L'ETRANGER 2.65 EUR (normal au Cap Vert)
FACT 13/03/20 - 22,30 eur ttc telech. Gallery (4x3 eur) + SMS A L'ETRANGER 0.30 EUR (normal au Cap Vert)
PREVISIONNEL SUR FACT DU 10/04/20 : 22.06 eur
Réponse
Bonjour Maugee,
Les téléchargements Gallery sont des services (jeux, sonneries, vidéos, ...) auquel vous ou une tierce personne ayant utilisé votre mobile s'est inscrit et donc validé et accepté les mentions légales. Ces usages sont complètement indépendants de nos services.
Ces abonnements ont déjà été résilié. Vous avez dû recevoir des confirmations par SMS.
Ces services peuvent être consultés et résiliés en vous connectant à votre Espace Client et en cliquant sur l'onglet "Forfait et options" et ensuite "Gérer vos options et services". Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", cliquez sur le bouton "Résilier vos services".
Vous retrouverez cette information en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches,
Sorba, Crédit Mutuel Mobile
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