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Cette question a été résolue

J'ai téléchargé une offre jeux pour 5 euros par semaine involontaire

DELPHINE M.
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J'étais en train de télécharger une application de l'édition fleurus pour mon fils quand une fenête pop up s'est ouverte et j'ai cru que c'était lié à mon téléchargement. Donc j'ai validé et entré le code. Et là j'ai reçu un message pour me confirmer ma souscription à l'option jeu pour 5 euros par semaine... Ce n'est pas très honnête comme manière de procéder... Je ne souhaite pas être prélevée de ces 5 euros pour ces 3 jours de souscriptions. Comment procéder vu que votre SAV semble virtuellement inatteignable...? Merci.

Bonjour Delphine,

Je constate que l'abonnement a bien été résilié. Je constate également sur votre suivi conso que 5,00€ ont déjà été facturés en hors-forfait.

Nous visualisons les abonnements de ce type car ils sont souscrits avec une ligne nous appartenant cependant nous n'avons aucun lien avec cette facturation.
C'est un éditeur à part, nous ne disposons pas d'informations supplémentaires et n'avons donc pas possibilité de régulariser cet hors-forfait.

Cependant, si vous le souhaitez nous pouvons leur apporter une réclamation afin qu'ils prennent directement contact avec vous par mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Prenez soin de vous et de vos proches.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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