Question en attente de réponse
facture forfait prompto client credit mutuel
bonjour, je suis cliente credit mutuel et bénéficie d'un forfait prompto 19€99 avec remise -4€ (avantage client). Hors depuis le mois de novembre 2019, je constate que cette remise n'est plus appliquée. Je souhaiterais connaitre le motif de cette erreur?
Réponse
Bonjour Joelle,
Je constate que votre avantage carte bancaire est bien mis en place depuis le 07/10/2017.
Vous avez une augmentation de vos mensualités suite à la souscription de votre seconde ligne "Forfait Prompto 50 Go - sans engagement". Vous disposez d'une facture groupée.
Pour mieux comprendre vos prélèvements, je vous invite à consulter vos factures depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Seul le titulaire a accès aux factures groupées (ainsi qu'à d'autres fonctionnalités) en se connectant avec son adresse mail et son mot de passe spécifique. Si vous ne connaissez pas le mot de passe avec son adresse mail, vous pouvez cliquer sur le lien "Code confidentiel oublié". Et il recevra un mot de passe provisoire.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne journée,
Prenez soin de vous et de vos proches,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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