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Question en attente de réponse

Mon portable se coupe dès que je le mets en charge

JOELLE S.
JOELLE S.

JOELLE S.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
JOELLE S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
9 avril 2020
il y a environ 4 ans
Consultations
consultée 19 fois
question
q

Impossible de le rallumer normalement. Il faut que je retirer la batterie pour pouvoir le remettre en route. De plus, le wi-fi se déconnecte continuellement malgré le fait que l'icône wi-fi soit activée.

Réponse

Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
70102 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anastasie H.
Date
réponse
r

Bonjour Joëlle,

D'après les informations que vous communiquez, une réinitialisation du mobile doit être effectuée. Attention, cette manipulation supprime l'ensemble des données présentes sur le portable.

Pour la réinitialisation, il faut : PARAMÈTRES > UNE OPTION GÉNÉRALE > PARAMÈTRES AVANCÉS > SAUVEGARDE ET RÉINITIALISER > RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE > RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE > TOUT EFFACER

La réinitialisation va alors se lancer et peut durer plusieurs minutes. Il sera par la suite nécessaire, de re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !

Prenez soin de vous et de vos proches,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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