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Question en attente de réponse

Je voudrais savoir a quoi correspond les 11,45 euros de hors forfait s'il vous plaît.merci

VICTOR H.
VICTOR H.

VICTOR H.

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Bonjour, j'ai écouté mon service conso, et j'ai vu que j'ai 11,45 euros de hors forfait , s'il vous plaît ,vous pouvez me dire a quoi correspond, ceci , s'il vous plaît .merci

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Victor,

Le hors forfait de 11,61 euros est lié à des appels émis de la FRANCE vers la GUADELOUPE. Cet usage n'est pas inclus dans votre forfait.
A contrario, les usages depuis l'Europe et les DOM sont inclus.
Plus de précisions sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2046111-communiquer-union-europeenne-dom-france-metropolitaine

Votre ligne reste active tant que vous n'atteignez pas votre seuil hors forfait de 20 euros.
Pour information, votre offre se remet à zéro le 15 de chaque mois.
Pour obtenir plus de détails sur ce seuil, vous pouvez consulter la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

VICTOR H.
VICTOR H.

VICTOR H.

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Je suis désolé, mais oui, on me l'as confirmé, et c'était écrit que c'est gratuit vers les DOM TOM.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Victor,

Je constate que vous avez échangé avec l'un de mes collègues jeudi. Je vous invite à prendre en compte ses explications.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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