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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai écouté mon service conso, et j'ai vu que j'ai 11,45 euros de hors forfait , s'il vous plaît ,vous pouvez me dire a quoi correspond, ceci , s'il vous plaît .merci
Réponses
Bonjour Victor,
Le hors forfait de 11,61 euros est lié à des appels émis de la FRANCE vers la GUADELOUPE. Cet usage n'est pas inclus dans votre forfait.
A contrario, les usages depuis l'Europe et les DOM sont inclus.
Plus de précisions sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2046111-communiquer-union-europeenne-dom-france-metropolitaine
Votre ligne reste active tant que vous n'atteignez pas votre seuil hors forfait de 20 euros.
Pour information, votre offre se remet à zéro le 15 de chaque mois.
Pour obtenir plus de détails sur ce seuil, vous pouvez consulter la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Je suis désolé, mais oui, on me l'as confirmé, et c'était écrit que c'est gratuit vers les DOM TOM.
Bonjour Victor,
Je constate que vous avez échangé avec l'un de mes collègues jeudi. Je vous invite à prendre en compte ses explications.
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Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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