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Ma ligne est active depuis hier, pourquoi j'ai 27€ de hors forfait????
Portabilité effectuée hier (le 14/04/20 a 15h) de chez red, alors pourquoi 27€ de hors forfait sachant que je suis en France et que je n'ai rien consomme de données ? De plus mon forfait est de 9€99 lors de la souscription.
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Bonjour Bruno,
Il semble qu'il y ait un incident en cours au niveau de certaines facturations en hors forfait.
Nous sommes en train de vérifier d'où vient l'anomalie.
Je viens d'ouvrir un dossier sur votre ligne pour surveiller les usages.
Dès que nous aurons confirmation que l'incident est résolu nous vous régulariserons et mettrons en place un geste commercial.
Je vous en tiendrais informé.
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
J'ai vu aussi que je ne suis pas le seul a avoir une vingtaine d'euros de hors forfait, y'aurais t'il un problème ou une arnaque? Merci de la reponse
Bonjour, j'ai également le même problème ! j'espère que nrj va trouver une solution rapidement.
Moi aussi. J'ai ma ligne depuis hier et aujourd'hui on peut demande 26.90€ pour retrouver mes services. C'est quoi cette arnaque ???
J'ai le même problème. Activé hier vers 11:30, ce matin plus d'Internet, 3 mails et 3 SMS qui me demandent de payer 26.92€ pour réactiver mes services...
Le détail me dit: data 487mo :25€.
Moi aussi j’ai le même problème. Ligne activer hier après midi, je reçois des messages et des mails m’indiquant un hors forfait de 27€ alors que je n’ai pas fait de hors forfait.
Pareillement, activé hier et 18€ de hors forfait !
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Bonjour Dominique,
En effet, nous rencontrons un incident.
Nous faisons le nécessaire pour résoudre l'anomalie au plus vite et rassurez-vous, vous ne serez pas facturé pour des usages inclus dans votre offre.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Guillaume,
En effet, nous rencontrons un incident.
Notre service informatique est en train de vérifier d'où vient l'anomalie.
Rassurez vous nous faisons un suivi, et nous régulariserons les lignes concernées.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sabrina,
Mon collègue Julien vous a répondu hier sur un autre fil de discussion.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Florian,
Comme je l'ai indiqué précédemment, nous rencontrons actuellement un incident au niveau du suivi conso.
Nous sommes désolés de la gêne occasionnée.
Nous surveillons les usages pour être sûre que vous ne soyez pas facturés d'usages inclus dans votre offre.
Nous attendons la confirmation que l'incident est résolu avant de régulariser.
Je vous tiens informé au plus vite.
Bonne journée et à très vite.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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bonjour,
moi pareil,
carte SIM reçue hier, et déjà du hors forfait !!!!
incompréhensible et inadmissible!
je sens une (très) prochaine migration !
à suivre...
Réponse reçu par mail
Bonjour,
Mélanie D. a apporté une nouvelle réponse sur la question suivante :
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"Ma ligne est active depuis hier, pourquoi j'ai 27€ de hors forfait????"
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Bonjour Guillaume,
En effet, nous rencontrons un incident.
Notre service informatique est en train de vérifier d'où vient l'anomalie.
Rassurez vous nous faisons un suivi, et nous régulariserons les lignes concernées.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour j’ai le même problème. Contacter moi s’il vous plaît car vous êtes injoignable. Envoyer moi un mail.
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