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Cette question a été résolue

Commande carte SIM 2

QUENTIN L.
QUENTIN L.

QUENTIN L.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour cela fait plus de 2 semaines que j’ai commander ma carte SIM et toujours rien.. est-ce normal ? Comment puis-je avoir le numéro de commande que je n’ai pas reçu
Merci

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
2
910 / 2000
points

Bonjour Quentin,

Je n'ai pas la possibilité d'envoyer des mails hors de notre outil.

Plus simplement : pouvez-vous me confirmer que je dois bien envoyer votre nouvelle SIM à la même adresse que la commande précédente ?

À très vite,

Florence, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
2
910 / 2000
points

Bonjour Quentin,

Je suis navrée que vous rencontriez un retard dans la réception de votre nouvelle carte SIM.

Cette dernière a été expédiée par nos services le 06/04. Les envois de cartes SIM ne sont pas suivis, c'est pourquoi vous n'avez pas reçu de numéro de commande.

Je vous propose de vous renvoyer gratuitement une nouvelle carte SIM. Si entretemps vous receviez la première vous pourrez l'activer et conserver la seconde en cas de perte ou dysfonctionnement.

Pour cela je vais vous envoyer un message privé sur l'adresse mail renseignée sur votre profil afin de m'assurer que le renvoi se fasse à la bonne adresse.

Dès réception de la carte SIM vous pourrez l'activer depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

A tout de suite !

Florence, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
2
910 / 2000
points

Quentin,

Je ne parviens pas à vous envoyer de message privé. Vous avez dû désactiver cette fonctionnalité dans votre profil Assistance Mobile.

Pouvez-vous la remettre en place ?

Dans l'attente je vous souhaite une bonne fin de journée,

Florence, Conseillère Assistance Mobile

QUENTIN L.
QUENTIN L.

QUENTIN L.

Niveau
0
33 / 100
points

Oui je vous confirme que c’est la même adresse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
2
910 / 2000
points

Bonjour Quentin,

Je vous confirme avoir effectué la commande de votre nouvelle carte SIM.

Le délai d'envoi est de 48h à 72h depuis nos services, suivis des délais postaux.

À réception je vous invite à activer votre carte SIM en appliquant les étapes suivantes : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !

Florence, Conseillère Assistance Mobile
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