Pourquoi ma facture s'élève à 19,99€ au lieu de 9,99€

Bonjour Aina Fifaliana,

Après analyse de la ligne et de la dernière facture, il y a 10€ en plus dû à un téléchargement gallery.

Il s'agit d'un service indépendant de l'opérateur auquel vous vous êtes inscrite et donc validé et accepté les mentions légales soit :

• En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
• Ou en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.

Il est possible de résilier ces services facturés par le biais de votre ligne, depuis votre Espace Client :

• Sur l'onglet "Forfait et Options", sélectionner "Gérer vos options et Services"
• Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet+) ", Cliquez sur le bouton "Résilier vos services".
• Une fois la résiliation validée, vous recevez un SMS de confirmation

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Je vous invite à vous orienter vers le prestataire concerné pour le remboursement de ces usages.

Il est conseillé que vous consultiez votre suivi consommation (via l'application NRJ Mobile ou depuis l'Espace Client) une fois par semaine afin de déceler ce genre d'abonnement et le résilier à temps.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Prenez soin de vous et de vos proches.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client