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Question en attente de réponse

93/5000 Vous me surfacturez pour les données mobiles. Il est impossible de communiquer avec qui que ce soit. Aidez moi.

JUSTINE S.
JUSTINE S.

JUSTINE S.

Niveau
0
31 / 100
points

Ma facture mensuelle est arrivée le 20 avril. Elle est livrée avec 10 Go d'Internet. Le 30 avril, j'ai dû payer un supplément de 12 € pour 10 Go supplémentaires d'Internet. Mes données mobiles n'étaient pas encore avant le 25 avril. Hier soir à 22 heures (2 mai), j'ai dû acheter une AUTRE recharge de 10 Go de données pour 12 € et ce matin, je me suis réveillé avec un message disant qu'il me restait moins de 2 Go. C'est impossible car je n'ai regardé qu'une heure de vidéo. En l'espace de 8 jours, j'ai regardé environ 10 heures de vidéo et CIC a parcouru 30 Go de données et j'ai dû payer un supplément de 24 €. Ceci est une arnaque. Comment est-il possible d'utiliser 8 Go de données en une heure de visionnage vidéo?!

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
7
84098 / 180000
points
Equipe

Bonjour Justine,

Après vérification, je constate qu'un rétablissement de débit web a été réalisé le 30/04 à 12h02.

L'analyse de vos consommations indique un usage intensif de la data et je vous confirme que l'enveloppe a totalement été utilisée sur les journées du 30/04 - 01/05 et 02/05.

Le 02/05, je vois que vous avez à nouveau opté pour un rétablissement de débit web.

Cependant, celle-ci n'est pas encore consommée, et il vous reste un peu plus de 9 Go à consommer.

Si vous souhaitez suivre vos consommations, je vous invite à suivre le pas à pas disponible sur notre FAQ suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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