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Question en attente de réponse

J'ai l'option Maghreb 1h e la je vois que je doit payer mon hrs de communication!CT inclus veuillez m'expliquer les 80€

SAVINA M.
SAVINA M.

SAVINA M.

Niveau
0
28 / 100
points

J'ai payer 35€ hier d'un hors forfait, et là on me demande 39€ on me compte 2h que j'ai appelé le Maghreb,alors que j'ai 1h a12€ inclus la elle es a 35€ ses une arnaque, j'aurai du être a quelque SMS de hors forfait car j'ai utilisé 59m j'ai la ligne restreint je suis choquée pourquoi veuillez m'expliquer urgemment svp merci JAI BESOIN DE MA LIGNE

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
31170 / 40000
points

Bonjour Savina,
Je vous invite à consulter votre suivi consommation sur votre espace client pour visualiser l'ensemble des usages effectuées sr votre ligne.
Ce lien vous aidera à cela : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Vous avez consommé les 60 minutes de votre option le 27/04.
Depuis, vous avez consommé presque 2 heures + des SMS en hors forfait.
Lorsque le dépassement de forfait est trop important ou imprévu, une restriction s'applique sur la ligne jusqu'au règlement de l'avance sur facture. Ici, un peu plus de 75€ de dépassement de forfait.
Il n'y a donc aucune anomalie.
Le règlement que vous avez effectué sur votre espace client a permis de remettre en service votre ligne.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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