Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Anthony,
Effectivement, il est anormal que vous ne puissiez pas émettre d'appels. Afin de comprendre votre situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
- L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service voix ?
- Que se passe-t-il exactement ? Vous ne pouvez émettre ou recevoir aucun appel ? Vous pouvez émettre ou recevoir des appels mais la qualité sonore est mauvaise ? Vous pouvez émettre ou recevoir des appels mais il n'y a aucun son ou votre interlocuteur ne vous entend pas ?
- Cela concerne un contact en particulier ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
Je vous invite à effectuer un test croisé en insérant une autre SIM. Quel résultat obtenez-vous ?
Je vous souhaite une bonne matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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