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Aucun service avec mon nouveau portable
Bonjour
J’ai acheté un nouveau portable et lorsque je mets la carte SIM ça me met aucun service alors que dans l’ancien portable ça marche
Merci pour votre aide
Bonjour Sylvie,
Est-ce que le code PIN pour déverrouiller la carte SIM est bien demandé lorsque vous allumez votre nouveau téléphone avec la carte SIM Crédit Mutuel Mobile ?
Si ce n'est pas le cas, il faudrait vérifier que votre carte SIM est correctement insérée.
Si le code PIN pour déverrouiller la SIM est bien demandé, pouvez-vous m'indiquer quel message s'affiche à l'écran ou ce qui se passe lorsque vous tentez d'appeler ?
Merci pour vos précisions.
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Je rentre le code pin pour déverrouiller et il est noté Aucun service
Pouvez vous m’aider s’il vous plaît merci
Bonjour Sylvie,
Je suis désolée de n'avoir pas pu vous répondre avant.
Pourriez-vous essayer de lancer une recherche manuelle de réseau ?
Le réseau à sélectionner doit être noté sans point et sans tirets (Crédit Mutuel Mobile). Si cela fonctionne, il est important de bien remettre le téléphone en sélection automatique de réseau.
Si vous souhaitez être aidée pour cette manipulation, pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre nouveau téléphone ?
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
Bonsoir
J’ai essaye d’activer manuellement le réseau mais rien ne vient
Ce week-end j’ai essayé avec les carte SIM de 2 personnes différentes et ça ne marchait pas non plus toujours AUCUN SERVICE. Est-ce que cela peut venir du tél
C’est un iPhone 8
Merci
Bonjour Sylvie,
Sur votre iPhone 8, la recherche manuelle de réseau est disponible dans :
- Réglages.
- Opérateur.
- Désactiver le mode "Automatique".
Sur les réseaux disponibles, celui à choisir pour votre offre est "Crédit Mutuel mobile" sans point et sans tirets. Si la sélection fonctionne, je vous invite à remettre le téléphone en sélection automatique de réseau.
Si cela ne fonctionne pas, pouvez-vous m'indiquer quels sont les résultats de la recherche ?
Lors de la mise en route de votre iPhone, l'avez-vous bien activé via un réseau Wi-Fi ou le réseau mobile ? :
https://support.apple.com/fr-fr/HT202033
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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