Question en attente de réponse
frais de remise en service abusifs
Je viens de recevoir ma facture de mai, et je constate que vous avez eu le CULOT de me facturer des frais de remise en service alors que VOUS avez mis 6b semaines pour encaisser mon chèque pendant le confinement ! Vous allez m'enlever ces frais très vite ! Vous êtes malade ma parole !!!! Vous avez déserté vos bureaux mais vous tentez de me faire payer pour le bazar que vous avez mis auprès des clients, vous n'aviez qu'à traiter les chèques au lieu de fermer tous les bureaux !
Réponses
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Bonjour Nathalie,
En effet nous avons reçu votre chèque le 14 avril mais il a été signé le 20 mars 2020.
Par mesure de sécurité nous ne prenions plus les paiements par chèque durant la période du confinement.
Exceptionnellement nous vous remboursons les deux frais de 10 € de remise en service de votre ligne.
Ils se déduiront de vos prochaines factures.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Par mesure de sécurité vous ne preniez pas les chèques ? En quoi encaisser un chèque devient une mission impossible de haut danger ? Par ailleurs, j'ai eu le service client de multiples fois pour vérifier pourquoi mon chèque n'était pas encaissé, vous m'avez indiqué que les services étaient fermés, vous n'aviez qu'à pas les fermer. A aucun moment vous avez indiqué aux clients que les paiements par chèques n'étaient pas possibles ! Vous m'aviez même assuré avoir fait le nécessaire pour que les clients ne pâtissent pas des effets de cette crisa sanitaire, alors j'espère bien que vous m'avez remboursée ! Ca me semble logique !
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Bonjour Nathalie,
Nous avons réduit nos effectifs et avons donc privilégiés les paiements à distance, c'est pour cette raison que ce service était fermé.
Nous vous avons bien remboursé les 20 € de frais de remise en service de ligne.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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