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Cette question a été résolue

Comprends pas 1€55 de - de réduction !

Bonjour de 1 j'ai 1€55 de - de réduction sur ma derniere facture de + j'ai pas été rembourser de l'option de 13€99 du mois de avril 2020 alors que j'avais fais la demande comme je fais depuis juillet 2019 !!!!
Merci de faire le n'écessaire rapidement

Bonjour Manuel,

Je suis navré que cette situation ne soit toujours pas résolue, en effet, nos partenaires font le nécessaire pour corriger cela.

Concernant la régularisation du bouquet pour le mois d'avril, je viens de la mettre en place en prenant en compte le mois de mai qui vient d'être facturé.

Concernant la remise "nouveau client", celle-ci n'est pas au montant habituel car il s'agit de la remise calculée au prorata. Ce prorata est dû à la fin de la remise ce mois-ci.

Je vous remercie de votre patience.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses

Manuel,

Je suis navré, je viens de rajouter cette information dans ma première réponse :

"Concernant la remise "nouveau client", celle-ci n'est pas au montant habituel car il s'agit de la remise calculée au prorata. Ce prorata est dû à la fin de la remise ce mois-ci."

Karim, Conseiller Assistance Mobile

Manuel,

La remise Nouveau Client est valable 12 mois comme indiqué sur la première page de votre contrat.

La remise ayant été levée à la fin de sa validé et non pendant celle-ci, aucune notification spécifique ne vous a été adressée.

Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Je vous remercie de votre réponse. Dommage pour moi mais il faut bien une fin à tout :). Vu la situation par rapport au bouquet résilier depuis JUIN 2019 et toujours facturer. Pouvez vous m'accorder un % de remise en plus par mois sur la facture ?

Bonjour Manuel,

Je vous recontacte de suite par message privé.

À tout de suite.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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