Cette question a été résolue
Je n'ai plus internet en dehors des réseaux WIFI
Mon mobile étant actuellement en réparation, j'ai un téléphone de secours en attendant. Sur celui-ci, j'ai fais tous les paramétrages nécessaires, j'ai éteins et rallumé plusieurs fois, sans succès. Je n'ai pas de 4G, ni de 3G, ni rien du tout, il m'est impossible d'utiliser internet en dehors de chez moi. Pourtant, l'icône 4G s'affiche bien sur mon téléphone...
Comment dois-je faire?
Merci
Bonjour Manon,
Afin de m'assurer que vous avez bien paramétré votre mobile, je vous invite dans un premier temps à effectuer les prérequis suivants :
- Installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres).
- Désactiver la connexion wifi.
- Activer les données mobiles.
- Activez les données en itinérance.
- Eteignez et rallumez votre mobile.
Certains mobiles non acquis via nos services ou pouvant accueillir deux cartes SIM nécessitent l'activation de l'itinérance pour que les connexions WEB soient fonctionnelles. Si toutefois vous devez vous rendre à l'étranger (hors zone UE et DOM), veuillez désactiver l'itinérance afin d'éviter toute surfacturation.
Je vous invite également à vérifier les paramètres de votre mobile en suivant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Votre téléphone ne se trouve pas dans la liste indiquée dans la FAQ, je vous invite à prendre un téléphone qui reprend les mêmes menus que le vôtre.
Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien du paramétrage effectué sur votre mobile ?
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour, merci beaucoup de votre réponse. J'ai suivi le paramétrage manuel et ça fonctionne maintenant.
En vous remerciant pour votre aide,
cordialement.
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