Web recharg

Bonjour Franck,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement rencontré. Pourriez-vous m'indiquer la date et l'heure exactes auxquelles vous avez réceptionné le message d'erreur s'il vous plaît ? Cela va nous permettre de déterminer l'origine du dysfonctionnement puis d'apporter un correctif si cela devait s'avérer nécessaire. Je vous en remercie par avance.

En attendant, je vous conseille de souscrire l'option désirée directement depuis votre Espace Client (rubrique "Consommations" puis lien "Rétablir le débit web"). La prise en compte d'un crédit de 100 Go est immédiate mais peut prendre jusqu'à 24 heures. Elle sera valable jusqu'au 03/06/2020, veille de la date de renouvellement de votre forfait mensuel. Tout crédit non consommé sera perdu. 40 € supplémentaires seront prélevés sur votre prochaine facture.

Par ailleurs, je constate que vous souscrivez régulièrement cette option. C'est pourquoi je vous conseille d'effectuer une migration vers l'offre Efficio Web Illimité à 49,99 € mensuels. Cela sera plus économique pour vous. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait").

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère CIC Mobile

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Bonjour Franck,

Dans le cadre du suivi de votre demande, je constate que vous êtes parvenu à souscrire l'option désirée par SMS en date d'hier. Cependant et au regard des informations que vous indiquez pourriez-vous m'indiquer la date et l'heure exactes auxquelles vous avez réceptionné le message d'erreur s'il vous plaît ? Cela va nous permettre de déterminer l'origine du dysfonctionnement puis d'apporter un correctif si cela devait s'avérer nécessaire.

Je vous en remercie par avance.

Bénédicte, Conseillère CIC Mobile

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Bonjour Franck,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part suite aux différents messages que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère CIC Mobile

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