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Question en attente de réponse

facturation indue pour non retour de matériel après rétractation pendant confinement

FANNY B.
FANNY B.

FANNY B.

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Merci de confirmer que ce message envoyé par mail vous est bien parvenu et est bien pris en compte:
Je m’oppose totalement au règlement de cette facture, comme je l’ai indiqué à vos services par téléphone.
En effet, la période de confinement n’a pas permis le renvoi du matériel. Le déconfinement, partiel (la poste de mon quartier est fermée, les horaires de poste plus loins sont restreints), n’a pas permis un renvoi rapide. Et je ne vois pas à quelle relance vous faites référence.
Au téléphone, on m’a indiqué qu’en prouvant le renvoi, la facture serait annulée.
Je vous prie de trouver en pièce jointe les photos du colis (et c’est au client de payer le retour, bel esprit!) qui est parti aujourd’hui.
Merci de ne pas prélever cette somme ou de la rembourser si c'est trop tard.
Je suis très déçue de ce service.

Réponses

Bonjour Fanny,

Pour prendre en charge votre demande, j'ai besoin de confirmer le numéro de la ligne concernée. Je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
A tout de suite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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FANNY B.
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Anaik L., je veux bien échanger par mail, mais pourriez vous m'indiquer comment faire (si vous de votre côté, vous n'avez pas accès à toutes mes données), parce que ça ne va pas de soit... Comme il s'agit d'une facture de 350 euros, j'aimerai que ce soit réglé rapidement. Merci d'avance

Bonjour Fanny,

Le mail est envoyé automatiquement à l'adresse que vous avez renseigné sur votre profil.
Je retrouve bien une ligne mobile à votre nom mais pas de ligne fixe.
Si besoin, vous pouvez également contacter le service client au 200 depuis votre mobile ou au 09 69 360 200 depuis n'importe quelle ligne (non surtaxé). Nos services sont actuellement disponibles de 8h00 à 20h00, du lundi au samedi.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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FANNY B.
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Je constate qu'il est bien compliqué de rentrer en contact avec un quelqu'un pour régler un problème de votre fait. Oui, je peux patienter une heure au téléphone pour joindre un.e "conseiller.e" et c'est ce qu'il va falloir que je finisse par faire. Encore une fois, très déçue

Bonjour Fanny,

Je suis désolée, mais il aurait fallu que nous puissions échanger par mail. Je ne peux pas vous demander de poster en public le numéro de la ligne concernée.
Avez-vous pu joindre le service client ?

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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