Cette question a été résolue
A cause du COVID, je suis bloqué à 18 000 km de la métropole
Evidemment, mon abonnement est inopérant dans ce pays. Donc, je n'ai aucun moyen mobile ! Serait-il possible de parler (ou d'écrire) à un(e) humain(e), et de régler mon problème par oral, ou par mail ?
De préférence par mail, car, en plus, il y a 12 heures de décalage horaire
Merci
Bonjour Gérard,
Pour que vous puissiez utilisez votre ligne en dehors de la zone UE une option internationale doit être activée. Vos communications seront facturées en hors-forfait aux tarifs que vous pouvez consulter ici : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/01/C... en page 4.
Vous pouvez également consulter notre FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Dans quel pays êtes vous ?
Avez-vous besoin d'ouvrir également l'accès à la connexion internet ?
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Anaïk !
Je vous remercie de m'avoir répondu.
J'ai consulté la FAQ, ainsi que les pages du site, et ce que j'y ai trouvé, c'est une liste très limitative des pays pour lesquels on peut souscrire une extension, et, notamment, pour les îles Marquises (Polynésie française). Serait-il possible d'échanger, en privé, avec vous, afin que je vous précise ma demande (que je ne puis effectuer depuis ici) ?
Comment pourrais-je vous communiquer mon identité et numéro ?
Je n'ai pas trouvé, sur mon espace client, la possibilité de laisser un message qui ne soit pas public.
En vous remerciant encore.
Cordialement
Bonjour Gérard,
Je vous envoie de suite un mail pour que vous puissiez me transmettre les informations nécessaires au traitement de votre demande.
A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Échec de réception de SMS pour activer MVV
J'ai installé l'application NRJ MVV et j'arrive sur la page : "Activation de la Messagerie Vocale Visuelle" mais je ne reçois pas le SMS de validation. J'ai vérifié mon compte... -
La ligne est active uniquement par le wifi mais hors connexion d'une box il n'y a plus de service.
Le réseau de la ligne ne fonctionne pas . En dehors du domicile (proximité de la box) le réseau ne fonctionne pas (pas d'appel, pas de texto, pas d'internet). -
Bonjour. Réception MMS impossible sur DOOGEE N50
Bonjour. Nouvelle cliente chez vous, tout fonctionne correctement (envois/réception SMS, 4G), seul problème : impossible d'envoyer et de recevoir des MMS (quelque soit le...
-
-
