Absence de prise en compte des crédits prépayés sur DAB du Crédit Mutuel malgré preuve achat tickets

Bonjour Anaik

Merci de votre intervention ce matin.

Effectivement ce matin samedi 30 mai j'ai pu entrer en contact avec une agence du CM à 09h et votre service client à 12h.

Une solution commerciale a été mise en place et je vous en remercie.

Néanmoins bien que sur mon espace client les dates de validité des crédits sur les 2 lignes soient prorogées de 6 mois jusqu'en décembre 2020 suivant les conditions de mon abonnement prépayé, la mise à jour n'est pas faite sur les services vocaux au 950 ni sur l'interrogation par retour sms du crédit de consommation avec une date de validité figée à juin 2020 (suivant la validité de mes recharges précédentes arrivant à terme le 20/06).

Merci de pouvoir à votre niveau mettre à jour la validité de mon abonnement prépayé, car je crains que le serveur informatique n'est pas pris en compte l'extension des abonnements des 2 lignes prépayées jusqu'à fin décembre 2020. En général c'est automatique sans délais de mise à jour.

Merci de votre retour et intervention.

En vous remerciant par avance

Bien cordialement
Eric N.

Bonsoir Anaik

Merci pour votre accusé réception de mon courriel de samedi dernier pour le problème de mise à jour de la date de validité,et d'intégration des 10 euros de crédit sur le solde en cours sur mes 2 lignes.

Malheureusement ce mardi soir 2 juin 19h le serveur au 950 ainsi que la consultation sur le menu service ( par retour d'information sms) n'indiquent aucune mise à jour ni ajout du crédit recharge de 10 euros validés pour les 6 mois à venir.

Merci à vous du suivi avec le service informatique et commercial.

Bien cordialement
Eric N.

Bonsoir Anaik

Merci pour votre accusé réception et upgrade auprès du support technique pour les mises à jour.

Bien cordialement
Eric N