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Question en attente de réponse

3 eme relance

CIRA S.
CIRA S.

CIRA S.

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Je reviens vers vous car vous m’avez toujours pas contacter par mail de plus une certaine Élodie m’a envoyer un e-mail j’ai essayé de lui répondre mais il me dise que le mail n’a pu être envoyer l’adresse e-mail est incorrecte. Comme d’habitude à chaque échange c’est ainsi j’ai quand même fais le nécessaire mais de votre côté rien. Donc puisque c’est ainsi quoi qu’il arrive c’est de votre faute vu que vous n’êtes pas capable de faire votre travail correctement. Je ne sais plus quoi faire avec vous. Toujours pareil vous fournissez un numéro sur lequel on ne peut vous joindre inadmissible. Effet confinement ??

Réponses

Bonjour Cira,

Je suis désolée que vous n'ayez pas réussi à répondre à ma collègue Elodie, mais nous échangeons tous les jours avec nos clients par mail et cela ne pose pas de problème. Si votre messagerie ne permet pas l'envoi vers notre mail, vous pouvez tenter de renseigner une autre adresse sur votre profil. Dans l'historiques de vos échanges je vois pourtant que vous avez pu lui répondre le 23/05. Son dernier message est en revanche resté sans réponse.

Par ailleurs, les offres Cdiscount sont des offres sans service client par téléphone. Cette information figure sur les conditions générales de services. Les demandes sont traitées sur le site de l'Assistance Mobile.

Souhaitez-vous me préciser votre demande ? Je reste disponible si besoin.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

CIRA S.
CIRA S.

CIRA S.

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Anaik.L on m’avais déjà contacter par téléphone donc je trouve sa assez étrange qu’il n’y ait pas de numéro de contact j’ai essayé de renvoyer sur mon autre adresse email un mail à mme Élodie mais sans suite ils me disent que cela est impossible contact@assistance-mobile.fr donc pouvez vous l’envoyer une adresse email correcte afin que je puisse vous exposer mon problème et vous joindre des justificatifs ?? Car c’est assez urgent. De plus je ne sais comment fonctionne votre site assistance mobile. Ça me semble assez difficile. Donc je préfère un échange par mail avant ma date de prélèvement.

Bonjour Cira,

Cette adresse est correcte et fonctionne. Si vous n'avez pas d'autres mail pour que nous tentions à nouveau d'échanger par mail, je vous propose de vous appeler.
Pouvez-vous me noté ici vos prochaines disponibilités ?
Merci.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

CIRA S.
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CIRA S.

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Bonjour Anaik vous pouvez me joindre tous les jours a partir de 17h j'attends votre appel. Je suis disponible

Bonjour Cira,

Suite à notre échange par téléphone, vous m'avez de modifier l'adresse mail de votre utilisée sur l'Assistance Mobile. L'adresse utilisée est celle que vous avez configurée à l'inscription, vous pouvez la changer dans les coordonnées de votre compte.

Bon après-midi.
A bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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